寄养吧用户协议

版本：1.0　生效日期：2026-08-04

运营主体：杭州寄养吧数字科技有限公司（统一社会信用代码：91330108MAKKAMGU3U，以下简称"平台"）

【签约动作】

欢迎使用「寄养吧」微信小程序。本协议是你与平台之间关于使用本程序服务的约定。请你在注册使用前仔细阅读并充分理解，特别是以加粗标注的免责与责任限制条款。勾选同意即视为你已阅读并接受本协议全部内容。

一、平台服务说明

1. 本程序是连接宠物主（用户）与提供寄养/喂养服务的商家（含家庭寄养主、上门喂养员、宠物服务经营者）的信息撮合与交易服务平台。平台为双方提供信息发布、搜索匹配、在线沟通、下单支付、评价与争议协助等服务。
2. 平台性质：平台是信息中介与技术服务提供方，并非寄养/喂养服务的实际提供方。家庭寄养、上门喂养等具体服务由入驻商家独立提供，相关服务质量的后果由提供服务的商家承担。
3. 你理解并同意，平台已对入驻商家进行基础资质审核，但平台不对商家提供的具体服务作出任何明示或默示的质量担保。

二、账户注册与使用

1. 你需通过微信授权登录并完成必要实名/手机绑定后使用核心功能。
2. 你应对账户下的全部行为负责，妥善保管登录凭证，不得出借、转让账户。
3. 你承诺所填写的宠物信息、地址、联系方式真实有效，因信息不实导致的服务失败或损失由你自行承担。
4. 你不得利用本程序从事违法、违规或侵犯他人权益的行为（如发布虚假信息、骚扰商家、刷单等），否则平台有权限制或封禁你的账户。

三、寄养与上门服务规则

1. 家庭寄养（family）：商家在其住所为你提供宠物照看。服务时长按「不足 24 小时按 1 天计、向上取整」计费；你应在送宠时如实告知宠物健康状况与习性，并按约定时间接回。
2. 上门喂养（visit）：商家按约定时段到你指定地址提供喂养、清洁等服务，可包含多时段与增值项目（如遛狗、陪玩、剪指甲等），费用按所选时段数与增值项累加。
3. 你与商家可在程序内 IM 沟通服务细节，但最终以双方在本程序内确认的订单内容为准。
4. 服务期间如宠物发生疾病、伤亡、伤人、损毁财物等情形，由提供服务的商家依其与你的约定及法律规定承担责任；平台在过错范围内承担相应责任。
5. 宠物若存在传染性疾病、攻击倾向或未如实告知的重大健康风险，商家有权拒绝接单或终止服务，已发生费用按实际履约部分结算。

四、费用与支付

1. 服务价格由商家在本程序内公示，订单金额以你下单时确认的金额为准。
2. 你通过微信支付完成付款，款项由平台依据与商家的结算约定进行分账与结算（平台收取约定的技术服务费）。
3. 退款：订单未完成且符合退款条件的，按平台退款规则处理；已部分履约的，扣除相应费用后退还。具体以订单状态与退款政策为准。
4. 你理解平台可能收取技术服务费，该费用已包含在交易定价模型中，不另行向你额外收取。

五、交易与争议处理规则

为明确交易各方权责、合理分担风险，特制定本规则。你使用本程序进行下单交易，即视为已阅读并接受以下安排。

1. 信息中介与交易平台定位：平台是网络交易中介与技术服务方，不参与家庭寄养、上门喂养等服务的实际履行，亦不对服务质量作实质担保。具体服务由入驻商家独立提供并承担相应责任。
2. 商家独立责任：因寄养/喂养服务引起的任何人身、财产损害（包括但不限于宠物疾病、伤亡、走失、伤人、损毁财物），由提供服务的商家依其与你的约定及法律规定承担；平台仅在自身存在过错的范围内承担相应责任。
3. 用户陈述与保证：你保证所填写的宠物信息（品种、年龄、疫苗、绝育、病史、攻击倾向等）真实、准确、完整。因你隐瞒宠物重大疾病、传染性疾病或攻击性导致的损害，由你自行承担，平台与商家依法免责。
4. 宠物服务固有风险告知：你理解并确认，宠物寄养、上门喂养存在应激、疾病、意外、走失等固有风险，属服务行业共性风险。你确认已充分知悉该等风险，并自行决定是否通过商业保险等方式转移风险。
5. 个人信息向商家披露的合法性：为完成服务履约，你在本程序内确认订单即视为同意我们依据《隐私政策》向接单商家提供履约所必需的订单、宠物、地址与联系信息（最小必要原则）。
6. 评价规范：服务完成后你可对商家进行评价，评价应客观真实，不得恶意诋毁、虚构事实，否则平台有权删除并追究责任。
7. 争议协商与平台居间：你与商家因服务产生的争议，应先行友好协商；平台可提供沟通协调、凭证（含 IM 记录、交接凭证）调阅等居间协助，但不作为争议裁判方，亦不保证争议结果。
8. 通知—删除（安全港）机制：平台建立健全侵权与违规投诉受理机制。任何用户或权利人对商家侵权、违规或危及宠物安全的行为提出有效通知的，平台将在核实后及时采取下架、断开链接、限制或清退商家等必要措施，以尽法律要求的合理注意义务。
9. 格式条款提示：本协议中以加粗标注的免责、责任限制、风险告知条款，已以显著方式提请你注意。你勾选同意即视为已充分阅读、理解并接受包括上述条款在内的本协议全部内容；如你认为存在重大误解，请勿勾选并使用本程序。
10. 商家入驻承诺：入驻商家承诺具备提供相应服务所需的资质、场所与能力，并已自行评估风险、自愿承担服务责任；违反承诺或致他人损害的，平台有权清退商家并协助权利人依法追偿。

六、责任与免责

1. 因下列情形导致你损失的，平台依法不承担或减轻承担责任：
   • 你提供的信息不实、隐瞒宠物重大健康风险或不遵从服务说明导致的损失；
   • 不可抗力（如自然灾害、疫情管控、通信网络故障）导致的服务中断或失败；
   • 商家独立提供的服务质量问题，平台已尽合理审核与协助义务的；
   • 任何间接、附带、惩罚性或后果性损失（包括但不限于利润损失、数据或商誉损失），无论该等损失是否可预见。
2. 平台对程序因系统维护、网络波动等导致的暂时性不可用，将尽快恢复，不就此承担违约责任（法律另有规定除外）。
3. 平台累计赔偿责任以你在该笔争议订单中实际支付的金额为上限（法律强制规定的人身损害等情形除外）。

七、违规处理与协议变更

1. 你违反本协议的，平台有权采取警示、限制功能、冻结/注销账户等措施。
2. 平台可因业务或法规变化更新本协议，更新后将于程序内公示；你继续使用即视为接受更新后的协议。

八、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交平台运营主体所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

勾选"我已阅读并同意《用户协议》《隐私政策》"即表示你已理解并接受上述全部条款。